En Trucks Service nos comprometemos con tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas para solicitar devoluciones, cambios de producto o reembolsos, en conformidad con la normativa vigente en Perú y nuestras políticas internas.
Casos que No Aplican a Devolución o Cambio
Trucks Service no se responsabiliza por devoluciones de dinero ni cambios en los siguientes casos:
- Desistimiento o error del cliente en la selección del producto al momento de la compra. Se recomienda verificar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pago.
- Cuando el producto:
- No se encuentra en su estado original.
- Presenta daños, piezas faltantes o ha sido manipulado por terceros ajenos a Trucks Service.
- Ha sido utilizado, alterado o presenta signos de desgaste por uso inapropiado.
- Cuando el cliente no realiza una observación o reclamo dentro del plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega.
Nota: Trucks Service se reserva el derecho de evaluar individualmente cada caso y determinar si corresponde una devolución o cambio.
Casos que Sí Aplican a Devolución o Cambio
- El producto no puede ser entregado por falta de stock pese a haber sido confirmado el pedido.
- Incumplimiento del tiempo de entrega prometido. (Para más información, puede comunicarse vía WhatsApp).
- El producto entregado presenta defectos de fábrica o daños evidentes, reportados al momento de la entrega.
- Se entregó un producto distinto al solicitado por el cliente.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Envío de solicitud
Enviar un correo a: jefedeservicio@hyundaiperu.com
Asunto: Evaluación de devolución de compra web
Incluir:
- Número de pedido, boleta o factura.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías y/o videos como evidencia.
- Comprobante de pago.
Paso 2: Evaluación
- Dentro de los 2 días hábiles, se enviará una respuesta inicial a su solicitud.
- Si la solicitud es aceptada, Trucks Service se contactará en un plazo máximo de 24 horas hábiles para coordinar los siguientes pasos.
Paso 3: Envío de documentación
El cliente deberá completar el formulario de devolución (formato PDF sin modificaciones). Adjuntar:
- Copia legible y vigente del DNI.
- Si es persona jurídica: vigencia de poder (máx. 1 mes), ficha RUC y DNI del representante legal.
Enviar todo como respuesta en el mismo hilo del correo anterior.
Paso 4: Proceso de reembolso
- Trucks Service asumirá el envío del nuevo producto sin costo adicional.
- El cliente deberá entregar al proveedor logístico el producto con embalaje original, folletos, manuales, piezas, accesorios, etc.
- Para productos en kit o conjunto, deben devolverse todos los componentes completos.
Reembolso económico
El reembolso se realizará mediante extorno a la tarjeta utilizada. El tiempo dependerá de la entidad bancaria emisora (entre 7 y hasta 40 días hábiles).
Proceso de Solicitud de Cambio de Producto
Paso 1: Envío de solicitud
Enviar un correo a: jefedeservicio@hyundaiperu.com
Asunto: Evaluación de cambio de producto
Incluir:
- Motivo detallado del cambio.
- Comprobante de pago.
- Fotografías y/o videos del producto.
Paso 2: Evaluación
Dentro de los 3 días hábiles el cliente recibirá respuesta a su solicitud.
Paso 3: Confirmación y documentación
En caso de aprobación:
- Se enviará el formato de solicitud de cambio.
- El cliente deberá devolver el producto con todos los elementos originales.
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes, se gestionará la coordinación del nuevo envío.
Importante:
- El producto de cambio debe ser igual o superior en valor al producto original.
- Trucks Service asumirá el envío sin costo adicional.
Consideraciones Finales
- Todos los procesos de devolución o cambio se realizan a distancia y requieren documentación completa y formatos oficiales de Trucks Service.
- La evaluación de cada caso estará sujeta a criterios técnicos y comerciales según la naturaleza del producto.
- Los elementos a devolver pueden variar según el tipo de producto.
Contacto
Para mayor información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp: +51 942 745 317
Correo electrónico: jefedeservicio@hyundaiperu.com