POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Trucks Service

En Trucks Service nos comprometemos con tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas para solicitar devoluciones, cambios de producto o reembolsos, en conformidad con la normativa vigente en Perú y nuestras políticas internas.

Casos que No Aplican a Devolución o Cambio

Trucks Service no se responsabiliza por devoluciones de dinero ni cambios en los siguientes casos:

1. Desistimiento o error del cliente en la selección del producto al momento de la compra.
   Se recomienda verificar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pago.
2. Cuando el producto:
   • No se encuentra en su estado original.
   • Presenta daños, piezas faltantes o ha sido manipulado por terceros ajenos a Trucks Service.
   • Ha sido utilizado, alterado o presenta signos de desgaste por uso inapropiado.
3. Cuando el cliente no realiza una observación o reclamo dentro del plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega.

Trucks Service se reserva el derecho de evaluar individualmente cada caso y determinar si corresponde una devolución o cambio.

Casos que Sí Aplican a Devolución o Cambio

1. El producto no puede ser entregado por falta de stock pese a haber sido confirmado el pedido.
2. Incumplimiento del tiempo de entrega prometido. Para más información, puede comunicarse vía WhatsApp.
3. El producto entregado presenta defectos de fábrica o daños evidentes, reportados al momento de la entrega del producto.
4. Se entregó un producto distinto al solicitado por el cliente.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Envío de solicitud

• Enviar un correo a: jefedeservicio@hyundaiperu.com
• Asunto: Evaluación de devolución de compra web
• Incluir:
  • Número de pedido, boleta o factura.
  • Motivo detallado de la devolución.
  • Fotografías y/o videos como evidencia.
  • Comprobante de pago.

Paso 2: Evaluación

• Dentro de los 2 días hábiles, se enviará una respuesta inicial a su solicitud.
• Si la solicitud es aceptada, Trucks Service se contactará en un plazo máximo de 24 horas hábiles para coordinar los siguientes pasos.

Paso 3: Envío de documentación

• El cliente deberá completar el formulario de devolución (formato PDF sin modificaciones).
• Adjuntar:
  • Copia legible y vigente del DNI.
  • Si es persona jurídica: vigencia de poder (máx. 1 mes), ficha RUC y DNI del representante legal.
• Enviar todo como respuesta en el mismo hilo del correo anterior.

Paso 4: Proceso de reembolso

• Trucks Service asumirá el envío del nuevo producto sin costo adicional.
• El cliente deberá entregar al proveedor logístico el producto con:
  • Embalaje original, folletos, manuales, piezas, accesorios, etc.
  • Para productos en kit o conjunto, deben devolverse todos los componentes completos.

Reembolso económico

• El reembolso se realizará mediante extorno a la tarjeta utilizada.
• El tiempo dependerá de la entidad bancaria emisora (entre 7 y hasta 40 días hábiles).

Proceso de Solicitud de Cambio de Producto

Paso 1: Envío de solicitud

• Enviar un correo a: jefedeservicio@hyundaiperu.com
• Asunto: Evaluación de cambio de producto
• Incluir:
  • Motivo detallado del cambio.
  • Comprobante de pago.
  • Fotografías y/o videos del producto.

Paso 2: Evaluación

• Dentro de los 3 días hábiles el cliente recibirá respuesta a su solicitud.

Paso 3: Confirmación y documentación

• En caso de aprobación, se enviará el formato de solicitud de cambio.
• El cliente deberá devolver el producto con todos los elementos originales.
• Dentro de los 5 días hábiles siguientes, se gestionará la coordinación del nuevo envío.

Importante:

• El producto de cambio debe ser igual o superior en valor al producto original.
• Trucks Service asumirá el envío sin costo adicional.

Consideraciones Finales

• Todos los procesos de devolución o cambio se realizan a distancia y requieren documentación completa y formatos oficiales de Trucks Service.
• La evaluación de cada caso estará sujeta a criterios técnicos y comerciales según la naturaleza del producto.
• Los elementos a devolver pueden variar según el tipo de producto.

Contacto

Para mayor información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

• WhatsApp: +51 942 745 317
• Correo electrónico: jefedeservicio@hyundaiperu.com